65 risposte a questa discussione

[ClaT]

Questa macchina, 2008, ha dato problemi l'anno scorso; 4 rotture disco: Luglio, Agosto, Marzo, Luglio. Secondo voi ho possibilità di spuntarla con il servizio clienti?

Io proverei.

[Signor D]

No, DiskWarrior non l'ho. Ho Techtool, strumenti diagnostici, ma non si può fare più niente: non parte neppure in modalità target. Fa solo il boing ma non mostra nemmeno la mela. E visto che è PATA non lo posso estrarre e leggere su un'altra macchina.

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[Signor D]

Questa macchina, 2008, ha dato problemi l'anno scorso; 4 rotture disco: Luglio, Agosto, Marzo, Luglio. Secondo voi ho possibilità di spuntarla con il servizio clienti?

Io proverei.

Ci sto provando. Per telefono però mi dicono che è un passaggio imprescindibile andare ad un Genius Bar. Preso il primo appuntamento disponibile: Sabato!

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[maragines]

Allora, in Francia i vizi nascosti dei prodotti sono garantiti a vita.

Non in Francia.
In Italia, nel Regno Unito, in Spagna, in Germania, probabilmente negli Usa...

È un invenzione del diritto romano pre-classico.

In Italia il riferimento normativo più solido è l'art. 1490 (e i due seguenti) del codice civile.
Nel caso sia una vendita senza fattura vale anche l'insieme di norme più tutelanti (almeno in teoria) per i consumatori. Ma quella è una parte del diritto che ha l'odore, il colore e la forma degli escrementi quindi io me ne tengo ben lontano.

[Signor D]

Fatto sta che in Francia Apple ne tiene conto. Altrove non ne sono certo.

D

[the_devil_88]

Se non sbaglio i vecchi air condividono i dischi con gli iPod classic.

[Signor D]

Sì, lo avevamo già verificato l'anno scorso, quando avevo smontato questa macchina. E su iFixit invece si sono sbagliati ed hanno messo la fotografia di un disco SATA. Purtroppo questo mi rende impossibile testare il disco su un altro sistema ed anche, ovviamente, sostituirlo: ho un 2,5" libero, un paio di 3,5", ma 1,8 e pure PATA no.

D

[Pike]

La bastardata di fondo potrebbe (anche) essere questa:
ZIF è un connettore che alimenta e gestisce le comunicazioni.
Se per caso i regolatori di tensione della scheda logica sovra-alimentano (o sottoalimentano) il disco,...

[Signor D]

Perché per esempio SATA non alimenta?

D

[Pike]

Perchè il connettore SATA è la serializzazione del parallel ATA/IDE/EIDE. Porta dati

Solo nei laptop PATA, come ZIF, alimentavano.

Ovviamente la sezione a 12 volt non c'è nei dispositivi da portatile.

[Signor D]

Grazie mille Pike, interessante ed utile per farmi valere!

D

[maragines]

Fatto sta che in Francia Apple ne tiene conto. Altrove non ne sono certo.

In Italia certo che sì.
Ovunque in verità.

Il problema è provare il difetto occulto.
E il problema è convincere il Genius Bar che questa situazione necessiti di prove e investigazioni.
Ma se provi il difetto occulto che sia Los Angeles, Roma o Parigi o Madrid le cose non cambiano.

Non saprei per Ulaan Bator o Bejing ma nei paesi con TRIPS approvati ho i miei dubbi che le cose differiscano di molto...

[Signor D]

Utilissimo.

D

[ClaT]

Alla Fine dove vive D li riconoscono i difetti occulti o no?

[maragines]

Alla Fine dove vive D li riconoscono i difetti occulti o no?

Claudio: il problema è dimostrare che è un difetto occulto. Nessun dubbio che a Torino come a Parigi riconoscono che i difetti occulti comportino l'obbligo per il venditore di rispondere per questi. La questione complessa è appunto il "dimostrare" che è un difetto occulto. E non che, come ha sempre interesse Apple (o chi per lei) a sostenere:

• che si tratta di un difetto dovuto ad un uso improprio;
• che è un difetto insorto dopo il primo anno (o meglio dopo i primi due anni) di vita e che non era prevedibile;
• che non esiste alcun difetto....

[Signor D]

Sì, per quanto devi farli riconoscere. maragines ama andare al sodo.

D

[Signor D]

1 Chiamato Apple Care. Mi ha detto di chiamare un Apple Store
2 Chiamato un Apple Store, mi ha detto di prendere un appuntamento.
3 Andato all'appuntamento: ho ragione, ma loro possono offrirmi solo una riparazione con il 30% di sconto. "Ma chiami Apple Care, loro possono autorizzare il 100%"
4 Chiamato Apple Care, passato al secondo livello. "Io sono allo stesso livello dei Genius, non posso autorizzare il 100%, lo devono prendere in un Apple Store e devono fare i test. Se i test dicono che effettivamente la scheda madre è difettosa allora poi Apple può ripararlo gratis".

...

D

[maragines]

4 Chiamato Apple Care, passato al secondo livello. "Io sono allo stesso livello dei Genius, non posso autorizzare il 100%, lo devono prendere in un Apple Store e devono fare i test. Se i test dicono che effettivamente la scheda madre è difettosa allora poi Apple può ripararlo gratis".

Quindi lo prendono o no?!

[Signor D]

No. Scaricano il barile.

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[Nicola Cremaschi]

Chiama AppleCare fatti passare il livelli superiore ogni qualvolta ti dicono che loro non possono fare nulla.
Fatti dare sempre il nome della persona e il ruolo. Chiedi di parlare con il livello superiore.
Ricorda loro che sei avvocato.
Di loro con il massimo della tranquillità che sei felice di sentirti dare di queste risposte... Che le inserirai nella lettera che stai preparando da mandare ad Apple. Chiedi di parlare con il livello superiore.